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Artículo¿Qué hacer cuando me ofrecen complementos y no me los entregan?
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Para comprar | En protección al consumidor existe un mecanismo que se aplica a este caso.
Respuesta: La Superintendencia de Industria y Comercio -'SIC'- está llamada a hacer control de la información que los vendedores le dan a los consumidores en los medios de comunicación o en los puntos de venta de los productos. La información sobre las características de los bienes y servicios tiene que ser veraz y suficiente.
Usted puede presentar una aqueja a la SIC, contando que no le entregaron el GPS que le ofrecieron cuando apartó el vehículo y esa entidad le pedirá explicaciones al concesionario, y si no resultan satisfactorias pueden imponerles una multa hasta de 100 salarios mínimos mensuales por información no veraz e insuficiente durante el proceso de la venta. Incluso puede ordenarles que le instalen el GPS en su vehículo como una medida correctiva de la publicidad engañosa.
Le sugiero que presente una queja al Responsable Local de PQR'S que está en el concesionario, advirtiéndole que si no le solucionan nada, se va a quejar ante la SIC. Diríjale una copia al Responsable Institucional de PQR'S que está en la sede del fabricante del vehículo, y espere el resultado.
Probablemente recapacitarán y cumplirán la promesa que le hicieron.
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