Quejas y consultas

Concesionarios y Clínicas se parecen

En muchos aspectos el ambiente de los concesionarios de vehículos nuevos se asemeja al de las clínicas de salud, los pabellones o departamentos tienen interesantes similitudes...

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El concesionario que recibió mi vehículo en venta, no responde

Es recomendable llegar a un acuerdo con el concesionario para no iniciar un proceso penal y evitarse dolores de cabeza.

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¿Quiénes responden por la garantía del vehículo?

son responsables por la garantía tanto el que vende como el que produce el bien, y que el consumidor puede escoger a cual de los dos le reclama o reclamarle a ambos.

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Para reclamar no hay que ser el propietario

Solo basta con hacer uso del automotor para reclamar cualquier defecto ante el concesionario y demostrar que el vehículo fue comprado allí.

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Revise si el cubrimiento de su garantía es nacional

La garantía es uno de los factores que más pesa a la hora de comprar carro nuevo.

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Condiciones habituales de calidad de los vehículos

Para establecer si un automóvil adolece de una falla se lo compara con los que se le parecen segun lo que la ley denomina: exigencias ordinarias y habituales del mercado.

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¿Se puede reparar sin autorización del propietario?

Los concesionarios y Talleres de Servicio generalmente le piden autorización al propietario antes de efectuar una reparación de importancia en su vehículo.

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Los efectos del clima y la Garantía

La garantía de fábrica de los vehículos ampara al propietario contra los defectos de calidad y de apariencia de los componentes, en condiciones normales de funcionamiento y del clima.

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¿Existen los vehículos 0 kilómetros?

Infórmese, porque a veces eso es causa de conflictos entre compradores y concesionarios.

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Las competencias deportivas invalidan la garantía

El esfuerzo excesivo del vehículo produce daños prematuros en el motor, la caja de velocidades y demás partes que, con un uso normal, no deberían dañarse.

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Sobre el incumplimiento en la fecha de entrega de un vehículo

Los concesionarios son empresas distintas a los productores o ensambladores y se les sale de las manos establecer una fecha específica de entrega.

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Si el concesionario solo le dio una llave y control de la alarma

La vitrina donde compró su carro nuevo, ni la marca, están obligadas legalmente a darle dos juegos de llaves ni dos controles. Esto depende de las especificaciones directas de cada casa matriz.

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Qué hacer cuando le ofrecen complementos y no se los entregan

Si en la publicidad de un medio de comunicación y en la vitrina le ofrecen un accesorio o complemento, el concesionario se lo debe entregar. Si no, se puede quejar ante la SIC.

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¿Los usados con descuento pierden la garantía?

Vea cómo actuar si el concesionario no le quiere responder por las fallas del carro basándose en el descuento que le dio.

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Cómo reclamar fallas de un vehículo en garantía

Qué hacer si acaba de comprar un vehículo y se daña o tiene defectos de fabricación que impiden su uso.

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Cuando el retraso en la entrega de un vehículo genera lucro cesante

Alegar o no lucro cesante depende de los tiempos que se pactaron inicialmente con el comprador y de los hechos de fuerza mayor y el caso fortuito, en derecho.

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Los carros usados no tienen garantía

Asegurese que el vehículo usado tenga un certificado original de garantía.

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Cómo defenderse de la publicidad engañosa al comprar carro nuevo

La norma le permite a los consumidores que exijan los servicios o accesorios que se pactaron al momento de la negociación con el concesionario.

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Cómo reclamar si no le quieren hacer valer la garantía

Vea cómo puede hacer efectiva la garatía del fabricante contra defectos de calidad o ensamble de las piezas y durante cuánto tiempo.

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Los derechos del comprador de carros

Dentro de estos derechos se contempla información completa sobre repuestos y servicios de vehículos.

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Falla ocasional del vehículo no es excusa