Cómo reclamar fallas de un vehículo en garantía

R: Todo vehículo nuevo en Colombia tiene una garantía del productor que ampara al propietario contra defectos de fabricación.
 
Respuesta: Su consulta me recuerda un caso famoso en la Superintendencia de Industria y Comercio que le impuso una multa muy fuerte al concesionario y a la marca porque no acertaron en el diagnóstico de una falla de fabricación.
 
Una y otra vez cambiaron los componentes que estaban en la parte de adelante, sin darse cuenta que el problema lo ocasionaba una pieza pequeñita que estaba al fondo.
 
Creo que es tiempo de que usted se dirija a la Superintendencia de Industria y Comercio, División de Protección al Consumidor, para que en ejercicio de sus facultades jurisdiccionales le ordene a la marca de carros en Colombia y al concesionario de carros que cambien tu carro por uno que no sea defectuoso o le devuelvan el dinero que pagó por él.
 
Seguramente, si no llegan a un acuerdo en la audiencia de conciliación, la Superintendencia dispondrá que se le practique un peritaje al vehículo para establecer si la falla se debe a un defecto de fábrica y no al mal uso que el propietario le pueda dar.
 
Antes de pasar a mayores, envíele una queja al Responsable Local de PQR'S que está en el concesionario, con copia al Responsable Institucional de PQR'S que está en la sede del productor, pidiéndoles que le cambien el vehículo o le devuelvan el precio en cumplimento de la garantía.
 
Aunque se venciera la garantía, el record de reparaciones que no han dado buenos resultados, haría que la garantía siguiera vigente.
 
En el caso de los carros de transporte público, no se puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, sino a un Juez Civil de la ciudad, quién llevará a cabo una audiencia de conciliación en un Centro de Conciliación. Este servicio no tiene costo.
 
La ventaja de reclamar ante el Juez Civil es que de una vez se ventila el tema de los perjuicios al comprador.
 
Mi consejo práctico es que lleven el vehículo al taller del concesionario y hagan constar en la orden de trabajo todos los defectos que le notan al vehículo y que están reclamando por garantía.
 
Envíen un correo Háganlo cuantas veces sea necesario y guarden copia de las ordenes electrónico a la Casa Matriz del concesionario en el extranjero contando la situación, porque eso a veces produce buen resultado y mueve al importador a reparar definitivamente los inconvenientes y a devolver el precio del vehículo o cambiarlo por uno que no sea defectuoso.
 
Si los defectos no impiden el uso del vehículo, utilícenlo para no agravar los perjuicios, pues siempre los demandados podrían decir que ustedes se los ocasionaron a sí mismos.
 
Ante el Juez Civil deben reclamar la efectividad de la garantía (Art. 29 del D.L. 3466 de 1982) o la resolución del contrato de compraventa por vicios redhibitorios (a más tardar 6 meses después de la compra) con indemnización de perjuicios a  justa tasación de peritos.
 
Complementa esta información con: La licencia A3 permite conducir ciertos tipos de vehículos. Consulta esta guía para conocer sus alcances.

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¿Calidad, potencia,torque,consumo,Mazda 323,HT y Cupé?

R: carro Mazda utilizó dos motorizaciones de cuatro cilindros de únicamente 1.296 y 1.490 c.c que producían potencias de 68 HP/6.000 rpm y 75 HP/5.500 rpm y torques de 9,70 Kgm/3.500 rpm y 11,80 Kgm/3.000 rpm respectivamente, con cajas de cambios de 4 y 5 velocidades adelante. Aunque no es algo fácil establecer el consumo de un motor debido a la gran cantidad de factores muy variables involucrados en la medición como son entre otros velocidad, hábitos de manejo, presión de inflado de las llantas y hasta la densidad del tránsito, podemos calcularlo sobre los 35 a 37 kilómetros por galón en condiciones normales de utilización. Es muy importante e indispensable y no se debe dejar de hacer bajo ninguna circunstancia, que antes de comprar, mire mucho, compare bastante y conduzca él vehículo o los vehículos que sean necesarios, ojalá en compañía de su grupo familiar lo que le permitirá sacar valiosas conclusiones muy útiles a la hora de elegir. Por tratarse de un carro de segunda, será fundamental que previamente haga someter al seleccionado a un riguroso y profesional peritaje técnico y legal que avale la compra y le evite problemas futuros con tu carro.

¿Con 26 millones cuál compro Renault Megane II o Mazda 3?

R: vehículos y una buena compra si su estado es perfecto, si esto no es así no se deben comprar. En el caso del carro Mazda se debe preferir el vehículo con motor de 2.000 c.c que consume casi la misma cantidad de combustible que el motor de 1.600 c.c que resulta muy limitado. El Mazda es mucho más deportivo y esto gusta a muchas personas. Con el presupuesto disponible, puede conseguir un carro Renault Megane mucho más nuevo, de un modelo más reciente que el Mazda que es mucho más costoso. Es muy importante e indispensable y no se debe dejar de hacer bajo ninguna circunstancia, que antes de comprar, mire mucho, compare bastante y conduzca él vehículo o los vehículos que sean necesarios, ojalá en compañía de su grupo familiar lo que le permitirá sacar valiosas conclusiones muy útiles a la hora de elegir. Por tratarse de un vehículo usado, será fundamental que previamente haga someter al seleccionado a un riguroso y profesional peritaje técnico y legal en un sitio especializado e imparcial que avale la compra y le evite problemas futuros con tu carro.

¿Creen que sea bueno comprar el Mitsubishi Io?

R: Respuesta: es una de las camionetas campero excelentes, con un motor de buen desempeño y bajo consumo de combustible, si le gusta y le sirve será un estupenda compra en remplazo de tu carro o si es la primera vez. Para que pueda estar seguro sobre si le gusta y le sirve, le recomendamos conducirlo previamente, ojalá en compañía de su grupo familiar para que pueda sacar valiosas conclusiones acerca de estos carros.
Por tratarse de una camioneta mitsubishi usada, será fundamental que previamente haga someter al elegido a un riguroso y profesional peritaje técnico y legal que avale la compra y le evite problemas futuros. En el tema de repuestos la red oficial Motorysa dispone de repuestos originales.
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Si este tema te interesa, también deberías leer: Aprende cómo hacer el mantenimiento de autos por kilometraje y evitar reparaciones costosas. Consulta esta guía práctica.

¿Cuál compro automático Ford Fiesta,Kia Rio o MG5?

R: carro Ford Fiesta y el Kia, el MG es un vehículo del que se tienen pocas referencias y el cual podría ser más lento de vender posteriormente debido a lo desconocido de la marca. Por mayor equipamiento saca ventaja el Ford Fiesta. Por diseño y mayor tiempo de garantía saca ventaja el carro Kia. Es muy importante e indispensable y no se debe dejar de hacer bajo ninguna circunstancia, que antes de comprar, mire mucho, compare bastante y conduzca él vehículo o los vehículos que sean necesarios, ojalá en compañía de su grupo familiar lo que le permitirá sacar valiosas conclusiones muy útiles a la hora de elegir. Si por algún motivo piensa en comprar un vehículo usado, será fundamental que previamente haga someter al seleccionado a un riguroso y profesional peritaje técnico y legal que avale la compra y le evita problemas futuros con tu carro.

¿Cuál compro 2005 2005, Symbol,Sentra B13, Allegro,Optra,206, Accent,Getz?

R: vehículos excelentes y con cualquiera hace una buena compra. Los únicos que reune todos sus requerimientos es el carro Nissan Sentra B13, el cuál incluso lo puede comprar con caja automática. Es muy importante e indispensable y no se debe dejar de hacer bajo ninguna circunstancia, que antes de comprar, mire mucho, compare bastante y conduzca él vehículo o los vehículos que sean necesarios, ojalá en compañía de su grupo familiar lo que le permitirá sacar valiosas conclusiones muy útiles a la hora de elegir. Por tratarse de un vehículo usado, será fundamental que previamente haga someter al seleccionado a un riguroso y profesional peritaje técnico y legal en un sitio especializado e imparcial que avale la compra y le evite problemas futuros con tu carro.

¿Buen cambio Grand Vitara por Volkswagen Crossfox?

R: camioneta Volkswagen Crossfox no le serviría, es un automóvil un poco más elevado sobre el piso. Le sugerimos pensar en una camioneta Renault Duster, Hyundai Tucson o Kia Sportage. Es muy importante e indispensable y no se debe dejar de hacer bajo ninguna circunstancia, que antes de comprar, mire mucho, compare bastante y conduzca él vehículo o los vehículos que sean necesarios, ojalá en compañía de su grupo familiar lo que le permitirá sacar valiosas conclusiones muy útiles a la hora de elegir. Si por algún motivo piensa en comprar un vehículo usado, será fundamental que previamente haga someter al seleccionado a un riguroso y profesional peritaje técnico y legal en un sitio especializado e imparcial que avale la compra y le evite problemas futuros con tu carro.

¿Buena compra una Hyundai Santafé 2006 a 2008 y donde la busco?

R: automóvil excelente. Puede buscarla en www.carroya.com . Una vez encontrada será muy importante e indispensable y no se debe dejar de hacer bajo ninguna circunstancia, que antes de comprar, mire mucho, compare bastante y conduzca él vehículo o los vehículos que sean necesarios, ojalá en compañía de su grupo familiar lo que le permitirá sacar valiosas conclusiones muy útiles a la hora de elegir. Por tratarse de un vehículo usado, será fundamental que previamente haga someter al seleccionado a un riguroso y profesional peritaje técnico y legal en un sitio especializado e imparcial que avale la compra y le evite problemas futuros con tu carro.